Política de reembolso

En Natur Bliss queremos que quedes satisfecho con tu compra.

Derecho de retracto: de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), al tratarse de una compra a distancia tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni haya perdido las condiciones originales en las que fue entregado.

Excepción por naturaleza del producto: por tratarse de suplementos alimenticios (productos de consumo), no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica o hayan llegado dañados o distintos a lo solicitado.

Plazo para reportar problemas: si tu pedido llega dañado, incompleto o es distinto al solicitado, tienes 7 días calendario desde la recepción para reportarlo.

Cómo solicitarlo: escríbenos a administracion@vinasolperu.com o al WhatsApp +51 903 431 592 indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del producto si aplica. Te responderemos con los siguientes pasos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Reembolsos: una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Si tu compra fue contra entrega (pago en efectivo/Yape/Plin), el reembolso se coordina por transferencia, Yape o Plin al número que nos indiques.

Costos de envío de la devolución: si el motivo es un error nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), Natur Bliss asume el costo de envío de la devolución. Si el motivo es un cambio de decisión del cliente dentro del derecho de retracto, el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.